Cambios y Devoluciones

¿Quieres cambiar o devolver tu producto?

Aquí te cuento en qué casos tienes que contactarnos.

 

Arrepentimiento de compra

Según la ley colombiana de protección al consumidor (ley 1480 de 2011), tienes el derecho de retractarte, lo cual puedes hacer dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra se haya realizado a través de nuestro sitio web www.miollie.com.co. En este caso, Ollie se hace cargo de devolverte el valor completo de tu compra, siempre que cumplas con lo siguiente:

  • La devolución debe hacerse dentro de los 5 días hábiles después de que recibiste el pedido;
  • El producto no debe haber sido usado y tiene que estar en perfectas condiciones, en su caja original, sellado (cuando aplique) y acompañado de la factura;
  • Para pedir una devolución, escríbenos a contacto@miollie.co contando todos los detalles del producto a devolver y el motivo. Después, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para la devolución;
  • Una vez que recibamos tu devolución, haremos un análisis técnico y, si está todo bien, te reembolsaremos el valor pagado.

 

Cambio por otro producto

Si no te gustó el producto que compraste, también puedes pedir un cambio por cualquier otro artículo disponible, siempre que lo hayas comprado directamente en nuestro sitio web www.miollie.co y siguiendo estas condiciones:

  • La devolución debe hacerse dentro de los 5 días hábiles después de que lo recibiste.
  • El producto no puede haber sido usado y debe estar en perfectas condiciones, en su caja original (cuando aplique), sellado y acompañado de la factura.

Para pedir un cambio, contáctanos en: contacto@miollie.co

Cuéntanos por qué quieres cambiarlo, las especificaciones del producto que devuelves y del que quieres recibir en su lugar: enlace del producto, nombre y color. Luego, te enviaremos las instrucciones para el cambio por correo electrónico.

Si el cambio es por un producto de diferente valor, la diferencia se reembolsará o cobrará a través de una transferencia para continuar con el proceso.

 

Producto defectuoso o dañado durante el transporte o pedido violado:

  • Chequea en el momento de la entrega si el empaque está dañado o si hay algún problema con el producto. Si es así, rechaza el pedido y anota en la Factura el motivo.
  • Si te diste cuenta del problema después de recibir el producto, contáctanos en: contacto@miollie.co dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
  • Después de contactarnos, recibirás por correo electrónico las instrucciones para la devolución y el Código de Autorización que cubre el envío.
  • Cuando recibamos tu devolución, el producto pasará por una revisión del fabricante. Si se confirma el defecto, te lo cambiaremos por uno nuevo sin coste adicional.
  • En este caso, te cambiaremos el artículo por uno igual al que compraste. Si ya no está disponible, puedes elegir otro a tu gusto o pedir la devolución del dinero.
  • Es importante que sepas que nuestro período de garantía es de 30 días tras recibir el pedido. Así que, si ves cualquier cosa rara en el producto, ¡contáctanos rápido!

 

Reembolso del valor pagado según el método de pago:

  • Si compraste con tarjeta de crédito, pediremos a la administradora de tu tarjeta que te reembolse. Esto puede tardar hasta 2 ciclos de facturación después de pedir el reembolso. Acuérdate que esto depende del banco;
  • Si pagaste con transferencia bancaria, te devolveremos la plata a la misma cuenta de donde salió;
  • Y si pagaste por boleto, te devolvemos la plata en una cuenta a tu nombre en Mercado Pago. Tienes que abrir una cuenta con el mismo correo con el que compraste para ver el depósito. Luego, si quieres, puedes transferir la plata a otra cuenta.

 

¡Disfruta tu Ollie con tranquilidad!

Nos preocupamos por tu piel y por ti. Somos una marca enfocada en protección y queremos mantenerte seguro siempre, incluso navegando por internet.

¡Ojo! Nunca te vamos a pedir tus datos para cupones o promociones.

Si te llega un mensaje raro, no le hagas caso.

 

Canales Oficiales

Para evitar fraudes, siempre checa si estás en contacto con uno de nuestros canales oficiales:

contacto@miollie.co

instagram.com/ollie.colombia

WhatsApp: +55 11 932733548

Y recuerda, siempre búscanos por nuestros canales oficiales para cualquier consulta, información o ayuda que necesites.

Si ves un mensaje, venta, cupón o promoción que no venga de estas cuentas, ¡denúncialo!